Nosso compromisso é com a sua total satisfação, tanto na piscina quanto na experiência de compra. Por isso, esta Política de Troca e Reembolso está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é aplicada a todos os produtos comercializados pela Tropical Piscinas.
Para que o processo seja simples e rápido, qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso deve ser comunicada antecipadamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Se você comprou um item em nosso site (fora do estabelecimento comercial) e, por algum motivo, se arrependeu da compra, você pode desistir dela.
Prazo: O prazo para manifestar a desistência é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da Nota Fiscal.
Frete: Os custos de envio para devolução (logística reversa) serão de responsabilidade da Tropical Piscinas, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor total da compra (incluindo o frete pago no pedido original) será processado de acordo com a forma de pagamento original.
Caso o produto adquirido apresente um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal ou contratual, você deve nos notificar imediatamente.
Prazo Legal: O CDC estabelece prazos de 90 (noventa) dias para produtos duráveis (como bombas, filtros e aquecedores) e 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como certos produtos químicos ou kits de teste), contados a partir do recebimento.
Procedimento: Após a comunicação, a Tropical Piscinas solicitará o envio do item para análise técnica. Temos um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para sanar o defeito (consertar ou trocar).
Opções: Se o defeito não for solucionado no prazo de 30 dias, você poderá optar por:
Substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições.
Restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente.
Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto.
Se você notar alguma avaria (embalagem aberta, amassada, produto quebrado, etc.) no momento da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no verso do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).
Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido, notifique-nos em até 48 horas após o recebimento.
Solução: A troca será realizada por um item correto ou em perfeitas condições, sendo os custos de frete de nossa responsabilidade.
Restituição de Valores:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, a depender da política da sua administradora.
Boleto Bancário / PIX: O reembolso será feito via depósito bancário ou transferência para a conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Exceções: A Tropical Piscinas se isenta da obrigação de aceitar trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produtos devolvidos sem prévia comunicação à Central de Atendimento.
Produtos com indícios de mau uso, instalação inadequada, ou danos causados pelo cliente.
Produtos químicos cujos lacres tenham sido violados ou que apresentem sinais de uso.
Produtos Personalizados: Itens fabricados ou adaptados sob encomenda e com especificações únicas do cliente não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento munido do número do pedido e da Nota Fiscal.
E-mail: tropicalpiscinasmatriz1@hotmail.com
Telefone: (87) 3831-2103
